A Black Friday de 2024 ser nesta sexta-feira (29) e, desde o incio do ms, o varejo brasileiro tem antecipado anncios de produtos e servios em promoo para atrair a ateno dos consumidores e alavancar as vendas.
Na edio deste ano, 89% dos brasileiros pretendem comprar algo. Desses, 85% querem comprar algum item para si mesmos e 65% vo aproveitar a data para presentear.
Os dados de inteno de compras so da pesquisa do Instituto Locomotiva e da QuestionPro. As instituies levantaram informaes sobre essa que considerada uma das principais datas do calendrio comercial brasileiro, que ocorre anualmente na ltima sexta-feira do ms de novembro.
A pesquisa nacional realizou 1.185 entrevistas digitais auto preenchidas em formulrios online, por homens e mulheres, com 18 anos ou mais. O perodo de entrevistas foi de 4 a 13 de novembro e a margem de erro do levantamento de 2,8% para mais ou para menos.
De acordo com o instituto responsvel pela pesquisa, o estudo oferece um mapa aos varejistas. Primeiro, porque mostra o que os consumidores querem, por qual meio, se canais fsicos e/ou digitais, informaes que orientam o lojista a equilibrar investimentos entre as plataformas virtuais e lojas reais.
Fenmeno de consumo
O levantamento do Instituto Locomotiva e QuestionPro apurou que 62% planejam aproveitar as promoes para antecipar as compras de Natal. O presidente do Instituto Locomotiva, Renato Meirelles, avalia que a estratgia positiva. “Isso demonstra que os brasileiros preferem evitar a correria e, claro, buscam economizar a deixar para a ltima hora e acabar gastando mais”.
Aps anos, a Black Friday se consolida como um marco no calendrio de consumo dos brasileiros, diz o Locomotiva.
"Desde sua chegada ao Brasil, a data deixou de ser apenas uma oportunidade para compras de eletrnicos e se tornou uma espcie de Natal antecipado".
De acordo com a pesquisa, 78% dos brasileiros acreditam que a Black Friday uma grande oportunidade para que as pessoas consigam comprar coisas que, em geral, no podem adquirir. O instituto projeta que a opinio dos entrevistados corresponde, proporcionalmente, a 126 milhes de brasileiros.
Por outro lado, dois em cada trs consumidores (66%) aproveitam descontos dessa data originria dos Estados Unidos para comprar de marcas que normalmente compram. O restante, 34%, aproveitam a Black Friday para comprar de marcas que no compram normalmente sem os descontos desta poca.
Apesar de 61% dos entrevistados conhecerem e j terem comprado na Black Friday; 34% sabem o que este evento, mas nunca compraram nada. E h ainda 5% que desconhecem este perodo de consumo aquecido, no Brasil.
Categorias
Entre as categorias de produtos que os brasileiros planejam comprar nessa Black Friday, peas de roupas lideram a lista de desejos, com 72% da preferncia entre os consumidores – e lideram tambm entre quem ir comprar presentes na data (57%). No ranking de intenes de compras seguem os calados (66%), produtos de beleza e perfumaria (65%), decorao e artigos para casa (50%). E mais, celulares e smartphones so foco de interesse de 51% dos consumidores; eletrnicos (49%); eletrodomsticos (46%); artigos infantis (45%); mveis (43%); livros (42%) e artigos de pet shop (40%).
Renato Meirelles explica que roupas e calados so categorias essenciais e de fcil o. “Esses itens combinam desejo de consumo com praticidade, e as promoes tornam possvel renovar o guarda-roupa sem pesar no bolso. Alm disso, so produtos que agradam tanto a quem compra para uso prprio, quanto a quem aproveita a data para presentear”.
Perfil
A pesquisa ainda conseguiu traar o perfil dos consumidores procura de grandes descontos.
Neste ano, os homens so os que mais planejam gastar na data, com 90% das intenes de compra.
Entre eles, a maioria prev comprar roupas e sapatos novos (68% e 66% respectivamente), e 55% querem levar algum eletrnico novo para casa.
Embora as compras para presentear sejam menos frequentes entre os homens, em comparao s mulheres, 62% pretendem comprar algum item para dar de presente. “As roupas lideram as intenes, com 24%, seguidas por calados (18%) e eletrnicos (15%)”, afirmou Meirelles.
Entre as mulheres, 88% pretendem comprar algum item nesta Black Friday. As categorias de produtos mais desejadas por elas refletem uma forte inteno de consumo tanto para uso prprio quanto para presentear. Roupas lideram como desejo de compra (76%), seguidas por produtos de beleza e perfumaria (75%) e calados (66%). Alm disso, sete em cada dez mulheres pretendem presentear algum, especialmente em categorias como roupas (28%) e produtos de beleza (24%).
Onde adquirem os produtos
O comrcio eletrnico impulsiona a Black Friday no pas. Em relao aos canais de compra, 30% dos consumidores pretendem comprar exclusivamente em lojas online. J 31% dividem suas compras igualmente entre o ambiente fsico e o digital. Se comparada a preferncia entre o e-commerce e as lojas fsicas, 24% optam pelo meio virtual. Em ltimo, est a escolha que prioriza as lojas fsicas, com 8%, seja exclusivamente (8%) ou de forma predominante.
Fatores de influncia
Preo, facilidade de pagamento, entrega rpida, variedade de produtos. So vrios os fatores que influenciam os consumidores na escolha de lojas online durante a Black Friday, entre quem pretende comprar algum item na edio deste ano.
Os descontos e promoes aparecem como o principal critrio para consumidor decidir comprar, com 23%. O preo e custo do frete tambm so importantes na hora da compra (20%) e a reputao da loja (16%) so outros fatores apontados como relevantes na escolha de lojas online durante a Black Friday.
Como fatores secundrios que influenciam as escolhas aparecem a entrega rpida, com 10%; opes de pagamento (Pix, carto, boleto, etc.), para 9% dos entrevistados. A variedade de produtos (8%); e a facilidade de navegao pelo site ou aplicativo (6%) tambm foram citadas.
Tipo de promoo preferida
Quando considerados somente descontos e promoes, os consumidores esto de olho nas vantagens entendidas como imperdveis.
O Instituto Locomotiva indica a preferncia por descontos diretos (48%) e estratgias como cashback (31%), que o termo em ingls que significa dinheiro de volta, ou seja, o programa devolve uma parte do valor gasto em uma compra em futuro crdito para uma nova compra.
Promoes como “leve 3 e pague 2” tambm despertam alto interesse em 38% das pessoas.
O presidente do Instituto Locomotiva exemplifica o que provoca interesse pela recompensa. “Um e-commerce de roupas oferece 30% de desconto direto no preo das peas, e ainda acrescenta crditos para compras futuras. Isso atrai consumidores e fideliza para o prximo ano.”
Black fraude
O documento divulgado confirma que um em cada quatro entrevistados acredita que os descontos da Black Friday so iguais aos das demais promoes.
Para 22%, as lojas que se dizem na Black Friday no oferecem descontos de verdade.
Quando se trata de golpe ou fraude relacionado Black Friday, 58% afirmam nunca terem enfrentado problemas desse tipo, nem conhecerem algum que os tenha enfrentado.
Na outra ponta, 42% j foram pessoalmente vtima de golpes na data, ou conhecem quem j ou por fraudes na temporada de consumo, distribudos desta forma: 16% dos entrevistados na pesquisa relatam terem sido as vtimas; 20% conhecem algum que ou por essa situao, e 6% afirmam tanto terem sido vtimas quanto conhecerem algum que tambm foi. “Esse dado refora a necessidade de os lojistas garantirem segurana nas transaes e comunicarem isso de forma clara, criando confiana no consumidor”, conclui o presidente da instituio de pesquisas Renato Meirelles.
Por isso, os consumidores devem ficar atentos para evitar cair em golpes. Vale lembrar que as compras realizadas neste perodo no deixam de seguir as normas do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).
No caso de se sentir lesado, o consumidor deve procurar rgos pblicos de proteo dos direitos do consumidor, como a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministrio da Justia e Segurana Pblica, que criou uma cartilha com dicas para no cair em golpes na Black Friday; o Programa de Proteo e Defesa do Consumidor (Procon) de sua cidade; associaes de consumidores; uma delegacia de polcia ou at entrar com uma ao judicial contra a empresa.
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