O Sicredi se destacou como o emissor de carto de crdito de crdito com o atendimento mais completo via WhatsApp, segundo pesquisa da CardMonitor. O levantamento considerou 19 instituies financeiras que tm o aplicativo como canal de contato e analisou quais oferecem um total de seis funes, consideradas as mais utilizadas pelos usurios de cartes.
No comparativo, o Sicredi o nico que contempla todas as funcionalidades de autosservio no canal, sendo elas: consulta do limite disponvel no carto; envio de cdigo de barras para pagamento da fatura; envio de segunda via de fatura em formato PDF; desbloqueio do carto; oferta de opes de parcelamento da fatura e falar com um atendente, todas elas veis de forma rpida e prtica pelo Theo – inteligncia artificial da instituio disponvel 24 horas por dia pelo WhatsApp. Outro destaque, segundo a pesquisa, a possibilidade de o associado optar entre atendimento virtual ou humano, j no incio do atendimento.
“O Sicredi uma marca humana, que valoriza as pessoas e preza pelo melhor atendimento a seus associados. Esse destaque demonstra o quanto buscamos oferecer uma experincia simples, possibilitando aos usurios que escolham, no incio do atendimento, se querem resolver suas questes de forma rpida com o assistente virtual, ou ainda conversar com algum, recebendo todo o assessoramento necessrio”, destaca Cristina Duclos, diretora executiva de Marketing e Experincia do Sicredi.
Com mais de 7 milhes de associados em todo o Brasil, o Sicredi j realizou mais de 1,3 milhes de atendimentos via Theo no WhatsApp em 2023, sendo 18% deste total para usurios de cartes. Por meio do assistente virtual, tambm so oferecidos outros servios como consultas e transaes relacionadas cobrana, crdito, investimento, conta corrente, entre outros. A inteligncia artificial faz parte da estratgia contnua de evoluo digital da instituio e tem como objetivo oferecer um canal de comunicao rpido e seguro, deixando a critrio do associado a preferncia pela forma do atendimento, conforme sua necessidade.
A CardMonitor uma empresa especializada em fornecer informaes e anlises estruturadas sobre o mercado de meios eletrnicos de pagamento. A pesquisa sobre Atendimento via Whatzapp foi realizada entre 20 e 30 de julho de 2023 e incluiu inicialmente 36 instituies financeiras, porm analisou as funcionalidades de 53% deste total, considerando apenas as que apresentam atendimento via WhatsApp.
Sobre o Sicredi
O Sicredi uma instituio financeira cooperativa comprometida com o crescimento de seus associados e com o desenvolvimento das regies onde atua. Possui um modelo de gesto que valoriza a participao dos mais de 7 milhes de associados, que exercem o papel de donos do negcio. Com mais de 2.500 agncias, o Sicredi est presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando uma gama completa de solues financeiras e no financeiras.
