O Dia das Mes, que este ano ser comemorado no prximo domingo (14.05), uma das datas que mais movimenta o comrcio.
As opes e valores de presente para as mes so variados e incluem itens como cosmticos, roupas, calados, perfumes, eletrnicos, flores, cestas de caf da manh.
Para prevenir o endividamento e evitar problemas futuros, o Procon Estadual, vinculado Secretaria de Assistncia Social e Cidadania (Setasc), recomenda que os consumidores tenham cautela com os gastos.
De acordo com a secretria adjunta de Proteo e Defesa dos Direitos dos Consumidores (Procon-MT), Gisela Simona, desde o incio do ano, j foram registradas 1.063 reclamaes no Estado sobre “carto de crdito, dbito e carto de loja” na plataforma de reclamao online Consumidor.gov.br.
Entre os principais problemas esto renegociao/parcelamento de dvida, que teve 258 reclamaes; dificuldade para cancelar o servio, com 114 registros; e clculo de juros e contestao de saldo devedor, com 89 reclamaes.
“A principal dica do Procon-MT no se endividar. Os consumidores precisam planejar as compras, pesquisar preos antecipadamente e serem realistas com os valores que podem gastar com o presente, sem comprometer seu oramento”, alerta Gisela Simona.
Outra dica do Procon com relao troca, que uma cortesia do estabelecimento. Ao optar por roupas, calados e rios, caso precise do benefcio, o consumidor deve verificar previamente com o lojista quais so as condies e solicitar que elas constem por escrito, na etiqueta ou na nota fiscal.
“O fornecedor no obrigado a realizar trocas por tamanho, cor ou gosto”, ressalta Gisela.
Se a escolha for presentear com flores importante se informar sobre a cobrana de taxa de entrega, tipos de embalagens e estilos de arranjo disponveis, que impactam no preo do produto. Ao optar por cestas de caf da manh, verifique a quantidade de itens, especificaes dos produtos, e itens complementares que integram a cesta. Com os detalhes definidos, pea por escrito o que foi acertado, bem como data e horrio de entrega.
Para perfumes e cosmticos, a dica do Procon observar a embalagem. Produtos nacionais e importados devem conter informaes (identificao do fabricante/importador, instrues de uso, registro no rgo competente, validade, composio, volume/quantidade e condies de armazenamento, entre outras) em lngua portuguesa.
Caso opte por eletroeletrnicos, o Procon MT informa que os produtos devem vir acompanhados do manual de instrues em lngua portuguesa e relao da rede autorizada de assistncia tcnica. Confira se a marca disponibiliza assistncia tcnica no Estado.
No se esquea de exigir a nota (documento fiscal), pois ela que comprova a relao de consumo e ser necessria para reclamar e exigir a garantia.
Caso haja algum problema com o produto, o prazo para reclamaes de 30 dias para itens no durveis (que so aqueles que se extinguem rapidamente com seu uso, como os alimentos) e 90 dias para os bens durveis (que tem consumo prolongado, como celulares, roupas e calados).
Compras pela internet: o consumidor deve redobrar a ateno.
Antes da compra:
- Pesquise se a loja confivel e se existem muitas reclamaes sobre ela.
- Verifique as avaliaes de outros consumidores sobre o produto que deseja adquirir.
- Confira no site se constam no site informaes sobre o nmero do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ), endereo fsico e canais de troca e atendimento.
- No se esquea de verificar se h cobrana de frete, existncia de outras taxas e o prazo de entrega.
Ao efetuar a compra:
- Imprima ou salve em seu computador a pgina do site com os dados do fornecedor e da compra.
- Antes de enviar seus dados pessoais de seu carto de crdito, observe se a conexo segura. Para isso, veja se o site tem a imagem de um cadeado na barra de navegao. Clicando na fechadura, deve aparecer o certificado de garantia do site.
- Desconfie de ofertas mirabolantes, com preos muito abaixo do cobrado normalmente pela mercadoria. O ideal ir direto ao site oficial da marca e pesquisar o produto desejado.
- Nunca clique em anncios recebidos por e-mail ou redes sociais e mensagens recebidas no celular, pois eles podem levar a sites fraudulentos.
- Quando fizer pagamentos via PIX, ao scanear o QR Code, verifique atentamente todos os dados, como o nome da pessoa/empresa e valor, antes de efetivar a operao.
Aps as compras - Devoluo/Arrependimento:
- Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial - internet, telefone, catlogos, em domiclio, telemarketing - o consumidor tem at sete dias aps o recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento e devolver o produto, desde que no tenha sido usado, sem precisar se justificar. O cancelamento deve ser solicitado por escrito.
- No ato da entrega, s assine o comprovante de recebimento aps examinar o estado da mercadoria. Se houver irregularidades, elas devem ser relacionadas no prprio documento, justificando o no recebimento.
