Comemorado no dia 15 maro, o Dia do Consumidor uma data lembrada por lojas e rgos de defesa que visam a proteo do cidado.
Em entrevista redao do site Olhar Alerta, Rara, Chefe do Procon de Confresa, falou sobre alguns temas que deixam o cidado com dvidas e tambm so pautas de reclamaes recorrentes na unidade de Confresa.
Sobre garantia de produtos, Rara disse que existem dois tipos, a garantia legal, que a lei prev, e a garantia estendida. A garantia legal tem durao de 30 dias para alimentos e de 90 dias para mveis, eletrodomsticos e outros produtos durveis. A garantia estendida no pode ser inferior ao que previsto em lei.
Para acionar a garantia, a primeira providncia procurar o lugar onde o produto foi comprado, e caso precise ser enviado para outra cidade para conserto, os custos tem que ser arcados pela loja ou fabricante.
O consumidor pode aguardar at 30 dias pela devoluo do produto consertado, caso e o tempo, escolha exclusiva do consumidor ter o dinheiro de volta, novo produto ou abatimento proporcional do preo.
Sobre as filas de Banco, Rara esclarece que o tempo mximo de espera de quinze minutos para atendimento no caixa. Quando o tempo excede o que previsto por lei, necessrio que o consumidor exija o extrato do atendimento no caixa, que contm a hora de chegada e de atendimento da agncia bancria, e em seguida, procurar o Procon para fazer a reclamao.
Em relao ao troco que recebemos nos mercados e lojas deve ser escolha do cliente. Por exemplo, caso no haja troco, necessrio arredondar o valor, sempre para menos, at que seja possvel rear o troco.
Caso o comrcio queira rear o troco em balas ou vales, cabe ao consumidor aceitar ou no.
.png "A sede do Procon em Confresa")
